Veelgestelde vragen

Retourneren en ruilen

Ja, u kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met aangehechte labels.

Vul het retourformulier in en voeg dit samen met uw factuur bij de retourzending. Onvolledige formulieren kunnen wij niet verwerken.

Als u een beschadigd of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur foto's van het product mee. Wij helpen u dan met een vervanging of terugbetaling.

Als u een artikel wilt ruilen, vult u dan het retourformulier in en geeft u de gewenste maat of het gewenste product aan. Het artikel moet ongebruikt en in de originele staat zijn.

Zodra we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Wij bieden geen algemene "geld-terug-garantie", maar u kunt uw bestelling wel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Artikelen dienen in originele staat te zijn – ongebruikt, met alle originele verpakking en labels nog eraan.

Retourzendingen worden alleen geaccepteerd voor artikelen die beschadigd, defect of onjuist zijn. Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op via support@nakdglow.com als u problemen ondervindt. Door ons snel op de hoogte te stellen, kunnen we het probleem beoordelen en de nodige stappen ondernemen om het op de juiste manier op te lossen.

U heeft 14 dagen de tijd om uw bestelling te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient u ervoor te zorgen dat:
Het product is ongeopend, ongebruikt en in originele staat.
Alle zegels, etiketten en verpakkingen moeten intact en onbeschadigd zijn.
U beschikt over een geldig aankoopbewijs, zoals uw orderbevestiging of kassabon.
Omdat huidverzorgingsproducten gevoelig zijn en hygiëne onze hoogste prioriteit heeft, kunnen we geen artikelen retour nemen die geopend of getest zijn.
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@nakdglow.com.
Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u van ons een retourlabel en gedetailleerde instructies voor het retourneren van uw artikel. Houd er rekening mee dat retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring niet worden geaccepteerd.
Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.
Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@nakdglow.com.
Voor de snelste service raden we aan om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retourzending is goedgekeurd.

Bestellingen en verzending

Afhankelijk van de importwetgeving van uw land, kan het zijn dat u bij aankomst van uw bestelling douanerechten, btw of andere lokale belastingen moet betalen. Deze kosten worden vastgesteld door uw lokale douanekantoor en zijn niet inbegrepen in onze product- of verzendkosten.

Voor bestellingen die binnen de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als bij ons standaard retourbeleid moeten artikelen in originele, ongebruikte staat worden geretourneerd, met intacte labels en verpakking, samen met een aankoopbewijs.

De orderverwerking duurt doorgaans 2-3 werkdagen.
De levertijden variëren van 1 tot 11 werkdagen, afhankelijk van de bestemming. Zie Meer informatie over tarieven per land.

Ja, dat doen we. Voor internationale leveringen variëren de verzendkosten en levertijden. Neem contact op met de klantenservice voor specifieke informatie.

Verzending is gratis binnen Nederland en België.
Voor internationale bestellingen zijn de verzendkosten afhankelijk van uw locatie.

Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen verwerkt.
De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie; binnenlandse bestellingen worden doorgaans binnen 5-7 werkdagen bezorgd.

Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een track & trace-nummer waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Betaling en kortingen

Wij accepteren betalingen via iDEAL, PayPal, creditcards (Visa, MasterCard), Bancontact, Klarna en American Express.

Ja, we bieden af en toe acties en kortingen aan. Blijf op de hoogte door je aan te melden voor onze nieuwsbrief of ons te volgen op sociale media.

Productinformatie en certificeringen

Onze huidverzorgingsproducten voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen en regionale regelgeving. We garanderen dat alle producten dierproefvrij en, waar van toepassing, veganistisch zijn. Gedetailleerde certificeringsinformatie is te vinden op de productpagina.

Alle ingrediënten die in NAKD.Glow-producten worden gebruikt, zijn zorgvuldig geselecteerd om te voldoen aan kwaliteits- en veiligheidsnormen. We geven de voorkeur aan natuurlijke ingrediënten en vermelden de volledige ingrediëntenlijst op elke productpagina.

Onze formules zijn ontwikkeld met ingrediënten die de huidbarrière helpen beschermen en zichtbare tekenen van irritatie kalmeren, waardoor ze geschikt zijn voor veel huidtypen. Hoewel we veel zorg besteden aan het selecteren van ingrediënten die bekend staan om hun verzachtende en niet-agressieve eigenschappen, raden we altijd aan om een patchtest uit te voeren voor volledig gebruik, vooral als u een gevoelige huid of bekende allergieën heeft.

Om de veiligheid, hygiëne en kwaliteit van onze huidverzorgingsproducten te waarborgen, kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd.

Deze omvatten:
Geopende of gebruikte huidverzorgingsproducten, waaronder crèmes, serums, reinigers, maskers en lotions, kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen en het risico op besmetting. Producten met een verbroken veiligheidszegel of ontbrekende originele verpakking. Proefverpakkingen of samples, die zijn verstrekt om te testen en niet kunnen worden geretourneerd. Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is overschreden, zelfs als ze niet zijn gebruikt. Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, helpen we u graag verder. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

Klantenservice en contact

U kunt ons bereiken via support@nakdglow.com
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen. Ons team beantwoordt uw vragen binnen 24 tot 48 uur.