Häufig gestellte Fragen

Rückgabe & Umtausch

Ja, Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden. Das Produkt muss sich im Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten befinden.

Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit Ihrer Rechnung dem Rücksendepaket bei. Unvollständige Formulare können wir nicht bearbeiten

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Produkts, und wir werden Ihnen bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung behilflich sein.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und geben Sie die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt an. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Wir bieten keine pauschale „Geld-zurück-Garantie“, akzeptieren jedoch Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, sofern der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit allen Originalverpackungen und Etiketten.

Rücksendungen werden nur für Artikel akzeptiert, die beschädigt, fehlerhaft oder falsch sind. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend unter support@nakdglow.com, falls Sie Probleme feststellen. Eine schnelle Benachrichtigung ermöglicht es uns, das Problem zu beurteilen und die notwendigen Schritte zur angemessenen Lösung einzuleiten.

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, sodass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen können.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass:
Das Produkt ungeöffnet, unbenutzt und im Originalzustand ist.
Alle Siegel, Etiketten und Verpackungen intakt und unbeschädigt sind.
Sie einen gültigen Kaufbeleg haben, wie z.B. Ihre Bestellbestätigung oder Quittung.
Da Hautpflegeprodukte empfindlich sind und Hygiene unsere oberste Priorität ist, können wir keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die geöffnet oder getestet wurden.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nakdglow.com
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit detaillierten Anweisungen zur Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung nicht akzeptiert wird.
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren. Bei Genehmigung wird eine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@nakdglow.com
Für den schnellsten Service empfehlen wir Ihnen, Ihren ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald die Rücksendung genehmigt ist.

Bestellungen & Versand

Abhängig von den Einfuhrbestimmungen Ihres Landes können bei Ankunft Ihrer Bestellung Zollgebühren, Mehrwertsteuer oder andere lokale Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt und sind nicht in unseren Produkt- oder Versandpreisen enthalten.

Für Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versandt werden, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie bei unseren Standard-Rückgaberichtlinien müssen die Artikel in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit intakten Etiketten und Verpackung sowie einem Kaufbeleg zurückgesandt werden.

Die Auftragsbearbeitung dauert in der Regel 2-3 Werktage.
Die Lieferzeiten liegen je nach Bestimmungsort zwischen 1 und 11 Werktagen. Erfahren Sie mehr über länderspezifische Tarife.

Ja, das tun wir. Bei internationalen Lieferungen variieren die Versandkosten und -zeiten. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um spezifische Informationen zu erhalten.

Der Versand ist innerhalb der Niederlande und Belgiens kostenlos.
Bei internationalen Bestellungen hängen die Versandkosten von Ihrem Standort ab.

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, wobei innerdeutsche Lieferungen innerhalb von 5-7 Werktagen ankommen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um den Fortschritt Ihrer Sendung zu verfolgen.

Zahlung & Rabatte

Wir akzeptieren Zahlungen über iDEAL, PayPal, Kreditkarten (Visa, MasterCard), Bancontact, Klarna, American Express.

Ja, wir bieten gelegentlich Sonderangebote und Rabatte an. Bleiben Sie auf dem Laufenden, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder uns in den sozialen Medien folgen.

Produktinformationen & Zertifizierungen

Unsere Hautpflegeprodukte werden nach den höchsten Sicherheitsstandards hergestellt und entsprechen den regionalen Vorschriften. Wir stellen sicher, dass alle Produkte tierversuchsfrei und, wo zutreffend, vegan sind. Detaillierte Zertifizierungsinformationen finden Sie auf der Produktseite

Alle Inhaltsstoffe, die in NAKD.Glow Produkten verwendet werden, werden sorgfältig ausgewählt, um Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu erfüllen. Wir bevorzugen natürliche Inhaltsstoffe und veröffentlichen vollständige Inhaltsstofflisten auf jeder Produktseite.

Unsere Formulierungen wurden mit Inhaltsstoffen entwickelt, die den Schutz der Hautbarriere unterstützen und sichtbare Anzeichen von Irritationen lindern, was sie zu sanften Optionen für viele Hauttypen macht. Obwohl wir bei der Auswahl von Inhaltsstoffen, die für ihre beruhigenden und nicht-aggressiven Eigenschaften bekannt sind, größte Sorgfalt walten lassen, empfehlen wir immer einen Patch-Test vor der vollständigen Anwendung, insbesondere wenn Sie empfindliche Haut oder bekannte Allergien haben.

Um die Sicherheit, Hygiene und Qualität unserer Hautpflegeprodukte zu gewährleisten, sind bestimmte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen.

Dazu gehören:
Geöffnete oder gebrauchte Hautpflegeprodukte, einschließlich Cremes, Seren, Reiniger, Masken und Lotionen, aus hygienischen Gründen und wegen des Kontaminationsrisikos. Produkte mit manipulierten Sicherheitssiegeln oder fehlender Originalverpackung. Produkte in Probengröße oder Musterprodukte, die zu Testzwecken zur Verfügung gestellt werden und nicht zurückgegeben werden können. Produkte, deren Verfallsdatum überschritten ist, auch wenn sie unbenutzt sind. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung in Frage kommt, helfen wir Ihnen gerne weiter – wenden Sie sich einfach an unser Kundendienstteam.

Kundenservice & Kontakt

Sie erreichen uns unter support@nakdglow.com
für alle Fragen oder Anliegen. Unser Team beantwortet Anfragen innerhalb von 24 - 48 Stunden.

Derzeit sind wir ausschließlich über unseren Online-Shop tätig. Wir konzentrieren uns darauf, über unsere Website das beste Einkaufserlebnis zu bieten.